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18 对客户礼貌友好（第1页）

18。对客户礼貌友好

礼貌和友好永远是生意中最好的投资。如果你或你的雇员对待顾客粗鲁，那么大的店面、镀金的招牌、猛烈的广告，全被证明是无效的。事实是，一个人越是友善和慷慨，顾客越是给予他更多的回报。“爱生爱。”提供最大量的、具有相应质量的产品而只需客户支付最小数目价钱的人，将会获得长久的、最好的成功。

这给我们带来黄金法则，“你想让别人怎样对待你，你就怎样对待别人。”他们将通过你而比“如果为了一点点利润，你总是对待他们好像你要从他们身上获得最大程度的回报”做得更好。那些对他们的顾客追求最大利润而表现得好像他们永远也不再期望见到他们（顾客）一样的人，永远也不会被看错。他们将永远不会再见到他们作为顾客出现。人们不喜欢支付钱，也不喜欢被踢出去。

我博物馆的一位接待员告诉我，一出演讲堂，他就想要狠狠鞭打一个刚才还在演讲堂的人。

“为什么？”我问。

“因为他说我不是绅士。”这个接待员回答。

“别在意，”我回答，“他已支付了钱，而你不会通过鞭打他而使他确信你是一位绅士。我承担不起损失一个顾客。如果你鞭打他，他将永远不会再参观这个博物馆，而且他会劝使他的朋友们跟他一起到别的娱乐场所，而不是到这里，这样你会明白，我将是更严重的受害者。”

“但他侮辱了我。”这个接待员嘀咕着。

“确实是，”我回答，“可如果他拥有这个博物馆，而你为他支付钱并获得参观它的权利，然后他侮辱了你，这时你抱怨他还有一点理由，但现在的情况是，他是支付钱的一方，而我们收获，因此你必须容忍他的不礼貌的行为。”

我的接待员大笑地评述道，这才是毫无疑问的、正确的策略；但他补充说，他不会反对得到一个更高的薪水，如果他被期待受到辱骂，以便提高我的收益。